Sık sorulan sorular ve cevapları
Müşterilerimizin en çok merak ettiği konular ve detaylı cevapları burada yer almaktadır. Aradığınız cevabı bulamadıysanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Soru & Cevap
Özel Motokurye’nin ayrıcalıklı dünyasından faydalanmak ve hızlı teslimat sürecini başlatmak son derece pratiktir. Gönderi taleplerinizi yönetmek ve en uygun kurye çözümüne ulaşmak için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:
7/24 Kesintisiz Çağrı Merkezi: En hızlı ve en çok tercih edilen yöntemimiz, profesyonel operasyon merkezimizi doğrudan aramaktır. Deneyimli müşteri temsilcilerimiz; gönderinizin mahiyeti, alım-teslimat noktaları ve seçtiğiniz hizmet türüne (Standart, Acil, VIP vb.) göre size anında en yakın kuryemizi rezerve eder.
Web Üzerinden Hızlı Form: Sitemizdeki iletişim veya kurye talep formlarını doldurarak bizden fiyat teklifi alabilir veya geri arama talep edebilirsiniz.
Adım Adım Kusursuz Teslimat Sürecimiz:
Talep ve Planlama: İletişim kanallarımız üzerinden gönderi detaylarınızı (konum, paket içeriği ve teslimat süresi) operasyon ekibimize iletirsiniz.
Akıllı Kurye Ataması: Talebiniz onaylandığı an, gelişmiş operasyon yazılımımız sayesinde konumunuza en yakın saha personelimiz size yönlendirilir.
Güvenli Teslim Alım: Sertifikalı kuryemiz adresinize gelerek gönderinizi korunaklı ekipmanına yerleştirir ve teslimat sürecini resmen başlatır.
Hızlı ve Stratejik Ulaşım: Kuryemiz, İstanbul’un trafik yoğunluğunu akıllı rotalarla aşarak, seçtiğiniz hizmet süresine (90 dk veya 3 saat) sadık kalarak ilerler.
Anlık Bilgilendirme ve Onay: Teslimat alıcıya ulaştığı anda, operasyon merkezimiz tarafından tarafınıza bilgi verilerek süreç başarıyla sonlandırılır.
Özel Motokurye olarak, geniş araç filomuz ve uzman kadromuzla İstanbul genelinde çok çeşitli gönderi türlerini kapsayan lojistik çözümler sunuyoruz. Hizmet yelpazemiz, gönderinizin aciliyetine, hassasiyetine ve fiziksel özelliklerine göre optimize edilmiştir:
Standart ve Acil Moto Kurye Gönderileri: Günlük iş akışınızda yer alan acil evraklar (sözleşme, fatura, teklif), banka dökümanları, pasaport, kimlik, anahtar, ilaç ve küçük teknolojik cihazlar (telefon, laptop) bu sınıfa girer. Genellikle motor çantamıza sığabilen ve sürüş güvenliğini riske atmayan, orta ölçekli paketler için idealdir.
Hassas ve VIP Gönderiler: İhale dosyaları, gizlilik derecesi yüksek dökümanlar, kıymetli evraklar ve zamanla yarışan kritik medikal numuneler için VIP kurye hizmetimiz devreye girer. Bu kategoride gönderinin boyutu ne olursa olsun, "tek kurye-tek gönderi" prensibiyle maksimum gizlilik ve öncelik sağlanır.
Medikal ve Sağlık Gönderileri: Laboratuvar örnekleri, biyolojik numuneler ve hastane raporları gibi hijyen ve hız gerektiren gönderiler, sertifikalı kuryelerimiz tarafından özel taşıma protokolleriyle ulaştırılır.
Hacimli ve Ağır Gönderiler (Arabalı Kurye): Motosikletle taşınması teknik olarak mümkün olmayan büyük koliler, fuar/stand malzemeleri, hassas sanat eserleri, beyaz eşya veya birden fazla paketten oluşan toplu sevkiyatlar için P1 ve K2 belgeli araçlı kurye hizmetimizi sunuyoruz. Gönderinizin ebatları ve ağırlığı, yönlendirilecek aracın kapasitesine göre titizlikle planlanır.
Boyut ve Ağırlık Hakkında Önemli Not: Gönderinizin türü ve boyutları hakkında sipariş esnasında operasyon merkezimize bilgi vermeniz, size en hızlı ve en uygun (motosiklet veya araç) çözümü sunmamız açısından kritiktir. Her gönderiniz, yasal mevzuatlara uygun şekilde ve hasar riskini minimize eden ekipmanlarla taşınmaktadır.
Evet, Özel Motokurye olarak İstanbul gibi 24 saat yaşayan bir metropolde zamanın ve sürekliliğin kritik önemini biliyoruz. Bu nedenle, takvimdeki hiçbir kısıtlamaya bağlı kalmadan 7 gün 24 saat kesintisiz hizmet sunmaktayız. Gece yarısı, hafta sonu, bayram günleri veya resmi tatiller fark etmeksizin, acil gönderi ihtiyaçlarınız için her an göreve hazırız.
Birçok kurye firması mesai saatleri dışındaki talepleri karşılayamazken, biz Özel Motokurye olarak profesyonel nöbetçi kurye kadromuzla tam kapasite operasyon yürütmekteyiz. İster kişisel bir unutkanlık (anahtar, pasaport, cüzdan), ister kurumsal bir zorunluluk (laboratuvar numuneleri, acil ihale dosyaları veya gümrük evrakları) olsun; çağrınız merkezimize düştüğü an en yakın ekibimiz hızla adresinize yönlendirilir.
7/24 hizmet anlayışımızın farkı şudur: Biz sadece telefon başında bekleyen bir çağrı merkezi değiliz; İstanbul'un her iki yakasında, en zorlu hava şartlarında ve gecenin en geç saatlerinde dahi sahada aktif olarak devriye gezen, P1 yetki belgeli ve profesyonel bir saha ekibiyiz. Özel Motokurye ile planlarınız asla mesai saatlerine takılmaz, işleriniz yarım kalmaz.
Özel Motokurye olarak, sunduğumuz tüm taşımacılık operasyonları T.C. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından tescillenmiş yasal bir çerçevede yürütülmektedir. Firmamız, sektördeki profesyonelliğimizin ve yasal uygunluğumuzun resmi tescili olan P1 ve K2 yetki belgelerine sahiptir. Bu belgeler, sadece birer kağıt parçası değil; müşterilerimize sunduğumuz hizmetin devlet denetiminde, sigortalı ve profesyonel bir yapıda olduğunun en büyük kanıtıdır.
P1 Yetki Belgesi (Şehir İçi Kurye Taşımacılığı): Ticari amaçla şehir içi kurye ve taşımacılık hizmeti sunan firmaların alması zorunlu olan en üst düzey yeterlilik belgesidir. Özel Motokurye’nin sahip olduğu EDK.U-NET.P1.34.20427* numaralı P1 belgesi, firmamızın belirli bir sermaye gücüne, yeterli araç sayısına ve mesleki yeterliliğe sahip personel kadrosuna sahip olduğunu tesciller. 2030 yılına kadar geçerli olan bu belgemizle, özellikle kurumsal şirketlerin lojistik çözüm ortağı seçiminde aradığı yasal standartları eksiksiz karşılıyoruz.
K2 Yetki Belgesi (Eşya Taşımacılığı): Esas iştigal konusuyla ilgili eşya taşımacılığı yapan ve operasyonel çeşitliliği yüksek firmaların sahip olması gereken belgedir. Bu belge, firmamızın taşıma kapasitesini destekleyerek; evraktan hacimli kolilere kadar her türlü gönderinizi yasal sınırlar dahilinde taşıma yetkisine sahip olduğumuzu gösterir.
P1 ve K2 Belgelerinin Siz Değerli Müşterilerimiz İçin Önemi:
Mutlak Yasal Güvence: Belgeli bir firma ile çalışmak, taşınan gönderilerin hasar veya kaybı gibi durumlarda yasal haklarınızı koruma altına alan bir zemin oluşturur.
Devlet Denetimli Güvenilirlik: Bu belgeler, Özel Motokurye’nin resmi makamlarca düzenli olarak denetlendiğini ve belirlenen hizmet standartlarına uygun çalıştığını belgeler.
Sertifikalı Profesyonellik: Belge sahibi olmak, kuryelerimizin MYK Seviye 3 gibi mesleki yeterliliklere sahip olduğunu ve organizasyon yapımızın profesyonel olduğunu kanıtlar.
Sigortalı Taşımacılık: Yetki belgeleri kapsamındaki operasyonlarımız, taşınan yükler için belirli sigorta teminatlarıyla ilişkilendirilerek gönderileriniz için ek bir koruma kalkanı sağlar.
Sektördeki birçok firmanın teknik ve yasal şartları yerine getiremediği günümüz koşullarında, Özel Motokurye olarak bu belgelere sahip olmamız, size en üst düzey şeffaflık ve güvenle hizmet verdiğimizin resmi kanıtıdır. Gönderilerinizi yasal güvencemiz altında gönül rahatlığıyla bize emanet edebilirsiniz.
